Vous avez été victime d’un vol dans votre habitation et vous le déclarez à votre assurance ? Vous avez été trompé(e) sur l’état réel du véhicule que vous venez d’acheter d’occasion ? Vous demandez des délais de paiement à la banque qui vous a prêté de l’argent ? Le retard d’un train vous a causé un préjudice ? Vous demandez une indemnisation ? Pour vous aider dans vos démarches, l’Institut national de la consommation (INC) vous propose 160 lettres pour régler vos litiges.